Desjardins signe une quatrième entente pluriannuelle consécutive avec exagens

Montréal, Québec, Canada – 11 avril 2023. Desjardins, la plus grande coopérative de crédit en Amérique du Nord, a étendu sa relation de longue date avec exagens, le chef de file en de solutions bancaires comportementales, et a conclu leur quatrième entente pluriannuelle consécutive afin de continuer à fournir aux membres des informations contextuelles et individualisées sur leur propre vie financière. L'engagement continu de Desjardins dans ce partenariat est un vote de confiance pour exagens et l'avenir du système bancaire comportemental.

Fusionnant à la fois les données et la science du comportement, le système bancaire comportemental guide de manière proactive et assiste de manière réactive les membres tout au long de l'expérience bancaire numérique, les incitant à prendre des mesures positives et les encourageant à épargner, à dépenser, à emprunter et à investir judicieusement. L'Assistant AccèsD de Desjardins - propulsé par exagens - va à la rencontre des membres et les engage dans des conversations numériques pour leur donner des conseils et les aider à effectuer des transactions.

Depuis 2015, l'équipe d'exagens a travaillé en étroite collaboration avec Desjardins pour enrichir son expérience numérique et développer de nouvelles capacités à travers un ensemble d'exigences étendu et en constante évolution. Complètement autonome, le système bancaire comportemental travaille pour engager les membres en fonction de leur situation spécifique, produisant des résultats robustes et mutuellement bénéfiques tels que :

• l'augmentation des dépôts en stimulant l'épargne des membres, avec 25 % d'ouverture de nouveaux comptes d'épargne et 3,4 fois plus d'épargne par an et par membre lorsqu'ils sont guidés par le système bancaire comportemental;

• la réduction des coûts opérationnels en incitant les membres à adopter les relevés électroniques et le dépôt direct;

• l'augmentation de l'engagement numérique avec un taux de satisfaction de la clientèle de 98 %.

Alors que les besoins de Desjardins et de ses membres évoluaient avec les fluctuations de l'économie et l'accélération du passage au numérique, la collaboration avec exagens s'est développée pour répondre aux problèmes et saisir les opportunités, comme le gonflement des dépôts, l'assistance à tous pendant la pandémie et l'incitation des membres à prendre de meilleures décisions financières. En impliquant les membres là où ils se trouvent, exagens et Desjardins ont contribué à les éduquer sur les capacités en ligne, réduisant ainsi le volume des centres d'appels.

« Tout au long de notre partenariat de longue date, exagens a travaillé avec Desjardins pour relever des défis tels que l'amélioration du bien-être financier de leurs membres, la vente incitative, la vente croisée, la réduction du volume des centres d'appels et l'augmentation de l'engagement numérique », explique Michael Stojda, président et chef de la direction d'exagens. « Ce dernier renouvellement confirme une fois de plus l'importance que nous accordons aux institutions financières communautaires, la relation solide que nous avons établie avec Desjardins et la valeur continue que nous avons apportée ensemble à Desjardins et à ses membres au cours des huit dernières années. Nous nous réjouissons de ce nouveau chapitre passionnant de notre partenariat. »

Alors que les institutions financières communautaires s'efforcent d'accroître l'engagement numérique et la fidélité dans le cadre de leurs transformations numériques, l'équipe d'exagens et sa plateforme bancaire comportementale contribuent à offrir une expérience différenciée et appréciée à des institutions telles que Desjardins.

À propos d'exagens

Les plateformes de services bancaires comportementaux autonomes d’exagens sont conçues pour simplifier le processus des services bancaires personnels en se concentrant sur l'augmentation de l'engagement, de l'adoption et de la fidélité par l'humanisation des canaux numériques. Dirigée par une équipe de vétérans de l'industrie, exagens aide les coopératives de crédit à fournir à leurs membres des informations pécuniaires hautement individualisées et exploitables afin d'améliorer leur vie financière de manière symbiotique.

Ces solutions de systèmes bancaires comportementaux ont permis d'améliorer la vie financière de millions de personnes tout en augmentant simultanément l'engagement, les ventes numériques, l'adoption et l'utilisation, améliorant ainsi le chiffre d'affaires des institutions financières tout en offrant une efficacité opérationnelle qui renforce le résultat net. Exagens et ses solutions ont reçu de nombreux prix de l'industrie, notamment de l'EFMA, de Celero et d'OCTAS, et a été nommé Cool Vendor du secteur bancaire par Gartner.

À propos du Mouvement Desjardins

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif en Amérique du Nord et le cinquième au monde, avec un actif de 407,1 milliards de dollars. Il a été désigné par le magazine Forbes comme l'une des meilleures entreprises au monde favorables aux femmes. Pour répondre aux besoins diversifiés de ses membres et clients, Desjardins offre une gamme complète de produits et services aux particuliers et aux entreprises par l'entremise de son vaste réseau de distribution, de ses plateformes en ligne et de ses filiales au Canada. Classé parmi les banques les plus solides au monde par le magazine The Banker, Desjardins affiche des ratios de capital et des cotes de crédit parmi les plus élevés de l'industrie.