Desjardins choisit la plateforme de solutions bancaires comportementales exagens pour un contrat pluriannuel afin d’améliorer les relations numériques avec la clientèle

La nouvelle entente s’appuie sur les bénéfices déjà réalisés par Desjardins et les particuliers et les entreprises membres

Montréal, Québec, Canada – le 21 janvier, 2020 Le Mouvement Desjardins a choisi une entreprise montréalaise, exagens, et sa plateforme primée de solutions bancaires comportementales, pour enrichir l’expérience numérique qu’il offre à ses membres. L’engagement pluriannuel de Desjardins, le plus important groupe financier coopératif au Canada et l’une des institutions financières les plus solides en Amérique du Nord, représente un vote de confiance pour exagens et l’avenir des sciences comportementales bancaires.

Mis en œuvre par exagens, l’Assistant AccèsD de Desjardins a déjà communiqué de façon proactive avec plus de 3 millions de membres et a engagé plus de 8 millions de conversations pour donner des astuces, offrir des conseils et fournir de l’aide avec les transactions. L’assistant numérique d’exagens a aidé, entre autres :

• dans l’accompagnement des membres lors des transferts de fonds, tout en réduisant le taux d’abandon de 69 % ;
• à diriger plus de 40 000 membres vers le type de compte le plus approprié à leurs besoins ;
• à accroitre l’engagement numérique avec un taux de satisfaction client de 98 %.

« L’ajout de l’Assistant AccèsD à notre environnement bancaire en ligne a entraîné une augmentation importante de l’engagement numérique et de notre capacité d’offrir à nos membres une valeur ajoutée, » affirme Eboni Boicel, Directeur principal, Martech, Mouvement Desjardins. « Cet engagement pluriannuel est notre vote de confiance envers exagens, sa technologie et sa vision d’humaniser l’environnement bancaire numérique. Nous croyons qu’exagens jouera un rôle clé dans l’établissement de relations plus solides et durables avec nos clients. »

L’Assistant AccèsD est complètement autonome et travaille 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour engager les membres tout en tenant compte de leurs situations particulières. Il peut à la fois donner des conseils de façon proactive et fournir de l’aide de façon réactive, selon le contexte.

« Nous sommes ravis de continuer de mettre notre expertise en sciences sociales et en sciences des données au service de Desjardins et de sa clientèle numérique de plus en plus nombreuse, » affirme Michael Stojda, Président & PDG d’exagens. « Alors que le secteur des services financiers poursuit sa transformation numérique, l’équipe d’exagens et sa plateforme bancaire comportementale permettent à Desjardins d’offrir une expérience estimée et distincte. Notre approche intègre la haute technologique à l’aspect humain. »

À propos d’exagens

Grâce à l’application de la science des données et des sciences sociales, exagens aide à éliminer le fossé numérique entre les institutions financières et leurs clients. Les solutions d’exagens ont aidé les institutions financières, comme Desjardins, à mieux interagir avec des millions de leurs clients, ce qui a mené à un accroissement des ventes numériques, de l’adoption et de l’engagement.

L’analytique comportementale, l’intelligence artificielle et les technologies d’apprentissage automatique permettent à la plateforme comportementale d’apprendre à connaitre et à comprendre les particularités de chaque client. Elle peut ensuite réagir en temps réel en fournissant des astuces, des conseils contextuels et un soutien proactif. Cela rend chaque interaction avec l’institution financière plus pratique, personnalisée et mémorable pour les clients.

Dirigée par une équipe de vétérans du secteur, l’entreprise et ses solutions ont reçu de nombreux prix de l’industrie. Elle a entre autres été désignée Cool Vendor in Banking, 2019 par Gartner, Inc., a remporté le Silver Award du EFMA, et a été nommée Top Fintech Innovator par Celero.

Pour plus d’information, visitez : http://www.exagens.com

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